Rückerstattungsrichtlinien

Umtausch, Rücksendungen und Garantie

Umtausch oder Rückgabe

• Wichtiger Hinweis: * Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mit dem Versandetikett und der Sendungsverfolgungsnummer auf. Der Kunde muss die Verpackung vorlegen, um die Produktgarantie in Anspruch nehmen zu können.

Unser oberstes Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber bei Erhalt unzufrieden sind oder einen Herstellungsfehler festgestellt haben, garantieren wir Ihnen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe in zwei Fällen:

1.1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt (der Kunde kann eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts durch Rücksendung des erhaltenen Artikels beantragen).

1.2. Produktmangel: innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt (in diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, sondern nur auf den Austausch des defekten Produkts, immer durch ein gleichwertiges Modell), bei Mängeln wie: offensichtliche Glas- oder Kratzspuren. Der Kunde hat das Recht, die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Kontakt aufnimmt und Fotos der erhaltenen Verpackung beifügt. Wenn der Kunde nach 24 Stunden Kontakt aufnimmt, wird das Problem als Folge unsachgemäßen Gebrauchs angesehen.

In beiden Fällen ist der erste Schritt, uns per E-Mail zu kontaktieren, und unser Team wird dem Kunden mitteilen, wie er das Produkt zurücksenden kann.

1.3. Rücksendekosten: Alle vom Kunden für den Rückversand des Produkts per Post angefallenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Allerdings berechtigt der für den Versand ausgegebene Betrag zu einem Rabattgutschein in Höhe der Versandkosten. Die nächste Bestellung, bei der der Kunde den Rabattgutschein verwenden möchte, muss mindestens den gleichen Wert wie das zu ersetzende Produkt haben.

Rücksendung im Falle von Unzufriedenheit mit dem Produkt:

Das Produkt muss frei von Gebrauchsspuren sein und so zurückgesendet werden, wie es erhalten wurde, in der Originalverpackung (Postverpackung, mit Etikett). Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung oder Umtausch.

Nach Erhalt des Pakets führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alle Rückgabebedingungen des Artikels erfüllt sind. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können dann wählen zwischen:

2.1. Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt auf Lager; 2.2. Rückerstattung des Kaufbetrags der Produkte (für Rücksendungen innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt).

Garantie:

Um das Problem zu lösen, muss sich der Kunde ausschließlich per E-Mail an unsere Garantieabteilung wenden.

Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und das Problem in einem Text beschreiben, damit unsere Techniker die Situation bewerten können.

Alle Produkte im Shop profitieren von einer Garantie von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde ein maximal einminütiges Video senden, in dem das Problem dargestellt wird. Dieses Video muss die erhaltene Verpackung (Postverpackung mit Etikett) zeigen. Es ist wichtig, dass die Verpackung im Video sichtbar ist.

Der Kunde kann auch versuchen, Fotos beizufügen, die das Problem illustrieren, wobei die Produktverpackung deutlich sichtbar sein muss.

Wenn der Kunde kein Video machen oder kein Foto senden kann, muss er das Produkt zur Analyse an unsere Adresse in Frankreich zurücksenden. Die Versandkosten trägt der Kunde, aber die entstandenen Kosten berechtigen zu einem Gutschein für einen reduzierten Colissimo-Versand, wie unter Punkt 1.3 beschrieben. Das Produkt muss per Post in der Originalverpackung und mit intaktem Empfängeretikett zurückgesendet werden.

Hinweis: Elegaan bietet keinen Kundendienst und hat keine autorisierten Assistenten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, um die notwendige Unterstützung zu erhalten.

4.1. Die Garantie deckt auch nicht ab:

• Unsachgemäße Verwendung des Produkts;
• Mängel oder Schäden, die durch Abnutzung verursacht werden können.